“网络游戏未成年人家长监护工程”是一项由完美时空、腾讯、盛大游戏、网易、搜狐畅游、巨人网络六家网络游戏企业共同发起并参与实施，由中华人民共和国文化部指导，旨在加强家长对未成年人参与网络游戏的监护，引导未成年人健康、绿色参与网络游戏，和谐家庭关系的社会性公益行动。它提供了一种切实可行的方法，一种家长实施监控的管道，使家长纠正部分未成年子女沉迷游戏的行为成为可能。 该项社会公益行动充分反映了中国网络游戏行业高度的社会责任感，对未成年玩家合法权益的关注及对用实际行动营造和谐社会的愿望。
未成年人健康参与网络游戏提示
随着网络在青少年中的普及，未成年人接触网络游戏已经成为普遍现象。为保护未成年人健康参与游戏，在政府进一步加强行业管理的前提下，家长也应当加强监护引导。为此，我们为未成年人参与网络游戏提供以下意见：
申请条件
1. 申请人需为法定或指定的未成年人的监护人；
2. 被监护人的年龄应小于18周岁，16周岁以上不满18周岁但以自己的劳动收入为主要生活来源的除外；
3. 申请人应为中国大陆公民，不含港、澳、台人士。
提交资料下载家长监控服务申请书
1. 网络游戏未成年人用户家长监控服务申请书、授权书并手工签字（需下载，填写并打印，签字）；
2. 监护人信息表（包含监护人的身份证明复印件）；
3. 被监护人信息表（包含被监护人所玩游戏相关信息及身份证明复印件）；
4. 申请人与被监护人的监护关系证明文件（户口簿或有关机关出具的证明文件）；
5. 被监护人账户归属权声明文件。
申请限制措施
1. 根据监护人意愿屏蔽被监护未成年人相关游戏登录
2. 根据监护人意愿，在被监护未成年人登录指定游戏时，邮件通知监护人。
公司家长监护系统做到“四有”，即有专人负责、有专线电话、有专区设置、有季度报告。
(1)专人负责
1. 指定专门的负责人，负责人姓名：官方客服；
2. 培训专门服务人员对“家长监护工程”提供专业咨询解答和服务支持;帮助家长了解被监护人游戏行为，提供家长与被监护人进行沟通的建议;
3. 服务人员要持续跟踪每个申请，及时与家长沟通情况，反馈该账号的活动，了解未成年人参与游戏的状况，为家长提供必要协助。
(2)专线电话
1. 开通单独的专线服务电话：0571-85390573 ，提供咨询解答和受理服务;
2. 在原有的客服电话中提供转接到专线服务电话的链接;
3. 要提供多种服务渠道，确保家长可选择最便利的方式提出服务申请(传真、网络申请、电子邮件、信函邮寄、上门申请等)。
(3)专区设置
1. 在网站设置“家长监护工程”专区，在主要运营产品网站的显著位置设置进入该工程页面的链接方式;
2. 专区要有对工程情况、申请条件、处理流程、可采取的监护结果等事项的说明;
3. 要在专区显著位置设置监护服务申请入口、受理方式(家长监护专线);
4. 专区要预设好问题和答案，或展示虚拟案例操作流程及结果，供家长阅览和参考;
5. 专区要设置服务申请进度查询;
6. 专区要登载《未成年人健康参与网络游戏提示》，引导未成年人健康地玩游戏、玩健康的游戏。
(4)季度报告
公司在每季度末向所在地省级文化行政部门提交“家长监护工程”情况报告。报告内容包括咨询数量、申请数量、受理与完成情况、重点案例分析、疑难问题说明，对于工程实施过程中出现的问题提出意见或建议。
杭州玩心不止网络科技有限公司“网络游戏未成年人家长监护工程”对外联系方式如下：
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客服电话：0571-85390573
联系人：官方客服